Política de Reembolsos
Vana Cosmetics Colombia
Última actualización: Mayo 2026
En Vana Cosmetics Colombia trabajamos para ofrecer productos originales de K-beauty con altos estándares de calidad y una experiencia de compra confiable. A continuación, presentamos nuestra política de reembolsos, cambios y devoluciones aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Condiciones generales
Debido a la naturaleza de los productos cosméticos y dermocosméticos, por motivos de higiene y seguridad, únicamente aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- Producto recibido incorrecto.
- Producto con defecto de fábrica.
- Producto dañado durante el transporte.
- Pedido incompleto.
- Error atribuible a Vana Cosmetics Colombia.
No realizamos cambios ni devoluciones por:
- Preferencias personales.
- Reacciones alérgicas o sensibilidad individual.
- Error del cliente al seleccionar el producto.
- Productos abiertos, usados o manipulados.
- Variaciones normales de empaque realizadas por el fabricante.
2. Tiempo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente podrá reportar cualquier novedad dentro de los siguientes plazos:
- Productos incorrectos o faltantes: máximo 3 días calendario después de recibido el pedido.
- Productos dañados o con defecto: máximo 5 días calendario después de la entrega.
Después de este periodo, no podremos garantizar la gestión de la solicitud.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
- Estar sin uso.
- Mantener su empaque original.
- Conservar sellos de seguridad intactos.
- Estar en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Vana Cosmetics Colombia podrá rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
El cliente deberá enviar la solicitud a través de nuestros canales oficiales incluyendo:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías claras del producto.
- Descripción del inconveniente.
Nuestro equipo revisará el caso y dará respuesta en un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso podrá realizarse mediante:
- Reversión al medio de pago original.
- Bono o saldo a favor en tienda.
- Cambio por otro producto.
El tiempo del reembolso dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
6. Productos en promoción
Los productos adquiridos en promociones, descuentos o liquidaciones podrán estar sujetos a condiciones especiales y no siempre aplicarán para devolución o reembolso.
7. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente:
- Revisar cuidadosamente los ingredientes y modo de uso.
- Verificar compatibilidad con su tipo de piel.
- Seguir las recomendaciones de aplicación.
Vana Cosmetics Colombia no garantiza resultados idénticos en todas las personas, ya que cada piel responde de manera diferente.