El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales VANA GLOBAL COLOMBIA S.A.S (NIT: 901.973.471-9), con domicilio en Carrera 9 # 123-76 oficina 305, Bogotá D.C., Colombia, ofrece acceso y uso de su sitio web www.vanacos.co y sus servicios asociados.
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7. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
8. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
VANA GLOBAL COLOMBIA se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez sean publicadas en el sitio web.
9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales competentes en Bogotá, Colombia.
10. CONDICIONES DE COMPRA
Formación del consentimiento: La aceptación de las ofertas y la formación del contrato se completan cuando el cliente recibe una confirmación electrónica de la transacción.
Medios de pago: Se aceptan diversas formas de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito y otros métodos electrónicos.
Despacho de productos: Los productos adquiridos se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente y disponibles en el sitio.
Derecho de retracto: El cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido.
11. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Garantía legal: Todos los productos cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de compra.
Procedimiento de garantías: Para hacer efectiva una garantía, el cliente debe contactar a nuestro servicio al cliente y seguir el procedimiento indicado.
12. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
Veracidad de la información: El usuario es responsable de la exactitud de la información proporcionada en el sitio.
Uso adecuado del sitio: El usuario se compromete a no utilizar el sitio para actividades ilegales o prohibidas por estos términos y condiciones.
13. MODIFICACIONES DEL SITIO
Cambios en la información: VANA GLOBAL COLOMBIA se reserva el derecho de modificar, sin previo aviso, la información contenida en el sitio, incluyendo productos, precios y promociones.
14. SEGURIDAD EN PAGOS ELECTRÓNICOS
VANA GLOBAL COLOMBIA adopta medidas de seguridad avanzadas para proteger la información de sus clientes durante las transacciones electrónicas. Los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas y cumplen con los estándares de seguridad PCI DSS para la protección de datos bancarios.
Para garantizar la seguridad en los pagos electrónicos, aplicamos las siguientes medidas:
Cifrado de datos: Todas las transacciones se realizan mediante conexiones seguras con protocolos de cifrado SSL/TLS.
Autenticación de pagos: Se utilizan tecnologías antifraude para validar la identidad del comprador.
Monitoreo continuo: Las transacciones son supervisadas en tiempo real para detectar y prevenir posibles actividades fraudulentas.
Confidencialidad de la información: No almacenamos información sensible de tarjetas de crédito o débito; el procesamiento es realizado por entidades bancarias certificadas.
El usuario debe asegurarse de realizar sus compras desde dispositivos y redes seguras para prevenir riesgos de fraude.
15. CUMPLIMIENTO DE NORMAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
VANA GLOBAL COLOMBIA cumple con las disposiciones establecidas en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), garantizando los derechos de los usuarios en las transacciones realizadas a través de su sitio web. Asimismo, se adhiere a las normas sobre publicidad, retracto, garantías y protección al consumidor establecidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.
16. POLÍTICA DE COOKIES
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso del sitio y ofrecer publicidad personalizada. Al utilizar nuestro sitio, el usuario acepta el uso de cookies de acuerdo con nuestra Política de Cookies.
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Los usuarios pueden presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) a través de nuestros canales de servicio al cliente. Nos comprometemos a dar respuesta en los términos establecidos por la ley aplicable.
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Aunque nos esforzamos por mantener la precisión de la información en nuestro sitio, pueden existir errores tipográficos, inexactitudes u omisiones en descripciones, precios o disponibilidad de productos. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error sin previo aviso.
Para consultas, puedes contactarnos a john@vanaglobal.co.kr o al (+57) 317 4044551.
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23. En caso de requerir información adicional sobre el envío de productos puede comunicarse al correo john@vanaglobal.co.kr o a los canales de servicio al cliente de WhatsApp.
24. En caso de presentarse alguna novedad durante la entrega, el cliente deberá comunicarse en un tiempo máximo de 24 horas con servicio al cliente.
25. De presentarse algún siniestro VANA GLOBAL COLOMBIA podrá cancelar el envío del producto al cliente por razones ajenas que influyan en la operación normal, esta decisión será notificada al cliente para proceder con el cambio o reembolso según corresponda.
26. RESPECTO A LA FACTURACIÓN:
La facturación electrónica de VANA GLOBAL COLOMBIA S.A.S (NIT: 901.973.471-9), cumple con la normativa vigente de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) en Colombia.
Para cualquier inquietud sobre facturación, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico john@vanaglobal.co.kr, por Teléfono & WhatsApp al (+57) 317 4044551 o en nuestra dirección Carrera 9 # 123-76 oficina 305, Bogotá D.C., Colombia. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 4:00 p.m.
Todas las compras realizadas en nuestra tienda generan una factura electrónica que es enviada al correo electrónico registrado por el cliente antes de despachar el producto. La facturación se realiza con base en los datos ingresados por el cliente, por lo que es responsabilidad del cliente verificar que la información proporcionada sea correcta. Si se requiere una factura a nombre de una empresa, el cliente debe proporcionar los datos fiscales completos al momento de la compra.
Si el cliente necesita una copia de la factura electrónica, puede solicitarla escribiendo a john@vanaglobal.co.kr. En caso de errores en los datos de facturación, el cliente tiene un plazo de cinco (5) días hábiles posteriores a la emisión para solicitar una corrección. No se realizarán modificaciones en facturas emitidas fuera del plazo establecido por la DIAN.
En caso de devoluciones o reembolsos aprobados, se emitirá la respectiva nota crédito, conforme a la normativa fiscal colombiana. El reembolso se realizará según las condiciones establecidas en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
Esta política se rige por las disposiciones de la DIAN y la legislación colombiana aplicable a la facturación electrónica. Cualquier disputa relacionada con este proceso se resolverá conforme a la normativa vigente y bajo la supervisión de las entidades competentes.
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